从国家税务总局获悉，国家税务总局、中国国家铁路集团有限公司日前联合发布公告，明确自2026年12月1日起，新增为旅客本人代办购票、退票和改签业务的购票人、代办人代旅客开具电子发票（铁路电子客票）的方式，更好满足广大群众铁路出行报销需求。（新华网11月10日）

兼顾线上线下开票渠道，适配多元群体习惯，彰显普惠包容的服务温度。铁路出行旅客年龄层次不同，操作习惯、实际出行场景也各有区别。此次服务升级打通线上自主开票与线下扫码申领票据双重渠道，充分照顾不同旅客的使用条件。不片面追求数字化速度，充分兼顾各类人群的现实需要，贴合大众日常出行情况，做到便民利民、老少皆宜，让出行服务充满人文温情。

深化票据数字转型应用，减少纸质凭证消耗，秉持绿色低碳的发展理念。铁路票据是社会高频使用的出行凭证，传统纸质票据的印制、运输、存储会消耗不少物资资源。铁路大力推动电子发票迭代普及，稳步推进票务数字化改革，拓宽电子票据的使用范围。这一变化既简化旅客开票、留存、报销的办事流程，降低群众出行办事成本，又节约纸张物料，减少资源耗费，以铁路行业的服务创新，呼应全社会绿色低碳的发展方向。

聚焦民生细微票务事项，提升公共治理效能，体现精细务实的治理思路。公共服务的成色，往往藏在群众日常出行的一件件小事当中。铁路立足旅客真实的出行体验，围绕开票报销这一旅客高频办事场景持续打磨服务。从票务这类贴近群众的细碎需求出发，用心回应旅客实际诉求。于细微之处打磨出行体验，展现出铁路细致务实的服务导向，实实在在提升出行服务的供给质量。

小小一张电子发票，是民生服务的窗口，更是治理能力的缩影。细微的服务升级，汇聚成惠民利民、绿色发展、高效治理的时代力量。（徐鑫）