1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票。

除了电话购票，还可以选择去车站售票窗口或者选择线上支付票款，进一步方便了老年旅客购票出行。现在，老年人可以通过拨打12306客服电话，按“1”键后便可直接转接人工服务，订票、购票实现“一条龙”服务接单，十分方便。另外，12306现在还开放了团体电话订票服务新模式，便利广大中老年人团体出游。

随着人民群众生活和收入水平提升，尤其是退休人员旅行和探亲游需求的日益增多，一些所谓“银发经济”“爱心团体游”等新概念正在不断涌现，尤其是一些大中型城市的老年群体旅游热正在持续“发酵”，促就了中老年旅游热正在形成一种全新现象，并为特色旅游、区域旅游和特定群体旅游等新业态发展开辟了新方向。

由此，铁路也配合相关部门和单位着手制定一些措施和方案，为中老年群体提供更加舒适和安心的出行方案；尤其是针对一些“脱网群体”的优化服务，像是电话订购票服务，还有像是为“脱网群体”专门提供的志愿者服务等等，都是为了让广大中老年群体的出行提供更加优质的服务品质；并且，通过这些服务内容和细节等方面的提升，为地方旅游业以及相关配套产业发展作出新尝试与新贡献。（姚雅婷）